キャンセルポリシー

ご予約の前にご確認ください

キャンセル

確保したリソースを活かせない選択

当店では、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、ご予約と同時に大切なペットのためのリソース（時間、スペース、スタッフ）を確保しています。これは、全てのお客様に公平にご利用枠を提供し、ペットの安全と安心を確保するために欠かせません。そのため、直前のキャンセルや無断キャンセルという「確保したリソースを活かせない選択」をされた場合、誠に恐れ入りますが、明確に定めたキャンセルポリシーに基づき料金が発生いたします。ご予約の際には、必ず以下の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

キャンセル料金規定

① 通常期のキャンセル料金

キャンセル時期 ペットホテル 一時預かり ペットシッター ペットタクシー
ご利用日の3日前 20:00まで 事務手数料 1,500円 無料 無料 事務手数料 1,500円
3日前 20:00以降 ～ 前日 20:00まで 料金の50% 無料 無料 事務手数料 1,500円
前日 20:00以降 ～ 当日 料金の100% 料金の100% 料金の100% 料金の100%
無断キャンセル 料金の100%¹ 料金の100%¹ 料金の100%¹ 料金の100%¹

＊ペットホテルおよびペットタクシーサービスでは、上記のキャンセル料のほか、事務手数料 1,500円が別途発生します。（規約第28条）

② 繁忙期の特別キャンセル料金

以下の繁忙期期間中のご予約には、こちらの特別キャンセルポリシーが適用されます。

年末年始: 12月25日 ～ 1月9日
ゴールデンウィーク: 4月28日 ～ 5月8日
夏期: 7月20日 ～ 8月31日
シルバーウィーク: 9月中旬～下旬の連休（該当年のみ）

キャンセル時期 繁忙期のキャンセル料
ご利用日の14日前～2日前まで お見積もり料金の50%
ご利用日の前日 20:00まで お見積もり料金の80%
上記以降 ～ 当日 お見積もり料金の100%
無断キャンセル お見積もり料金の100%¹

＊ペットホテルおよびペットタクシーサービスでは、上記のキャンセル料のほか、事務手数料 1,500円が別途発生します。（規約第28条）

【具体例】こんなとき、どうなるの？

※以下の具体的な料金は全て例示です。実際の料金は、お客様のご予約内容と料金表に基づき計算されます。

例1：ペットホテル（通常期）の予約をキャンセルする場合

ご予約内容：10月10日(金) ～ 10月12日(日) の2泊3日（例：料金 20,000円）

キャンセル時期 キャンセル料 (基本料金に対する%) 事務手数料
10月7日(火) 20:00まで (4日前) 0% (0円) 1,500円
10月7日(火) 20:00以降 ～ 9日(木) 20:00まで (前日20時まで) 50% (10,000円) + 1,500円
10月9日(木) 20:00以降 (当日・無断含む) 100% (20,000円) + 1,500円
例2：ペットシッター（繁忙期）の予約をキャンセルする場合

ご予約内容：5月3日から3日間（例：料金 30,000円）

キャンセル時期 (利用開始: 5月3日) キャンセル料 (お見積もり料金に対する%) 事務手数料
14日前 (4/19) ～ 2日前 (5/1) まで 50% (15,000円) 発生なし
前日 (5/2) 20:00まで 80% (24,000円) 発生なし
5月2日 20:00以降 (当日・無断含む) 100% (30,000円) 発生なし
例3：キャンセル料期間内に「予約の変更」をしたい場合

状況：例1のペットホテル予約（10/10開始）を、キャンセル料100%期間（10/10朝）に「11/10開始」に変更したい。

区分 結果 合計請求額 (例)
キャンセル扱い 当初予約に対しキャンセル料 100% 発生 20,000円 + 1,500円

理由: キャンセル料発生期間内での変更は、一度キャンセル扱いとなります。ペットホテルのため事務手数料が加算されます。（規約第29条2項）

例4：キャンセル料期間より前に「予約の変更」をする場合 (1回目無料)

状況：例1のペットホテル予約（10/10開始）を、キャンセル料発生前（10/1）に「11/10開始」に変更したい。

区分 結果 合計請求額 (例)
1回目の変更 キャンセル料発生期間前のため無料 0円

理由: ご予約内容の変更は、キャンセル料発生期間に入る前であれば1回に限りキャンセル料・事務手数料なしで変更できます。（規約第29条1項）

例5：一度「変更」した予約を、再度変更・キャンセルする場合 (2回目以降)

状況：例4で11/10開始に無料変更した後、再度都合が悪くなり11/5にキャンセルしたい。

区分 結果 合計請求額 (例)
2回目の操作 ご利用日の5日前連絡のためキャンセル料 0% 事務手数料 1,500円のみ

理由: 2回目以降の変更/キャンセルは「キャンセル扱い」となりますが、キャンセル料規定に基づき、3日前20:00までの連絡であればキャンセル料は0%です。ペットホテルのため事務手数料のみが適用されます。（規約第29条2項、第28条2項）

例6：天災（台風、地震など）によるキャンセルの場合 (不可抗力特則)

状況：台風や地震など、不可抗力によりご来店・ご訪問が困難になった場合。
※このルールは、当店が客観的にサービス提供が困難と判断した場合に限り適用されます。（規約第31条）

サービス キャンセル料 (サービス料金に対する%) 事務手数料 (1,500円)
ペットホテル / ペットタクシー 0% (免除) 発生 (1,500円)
ペットシッター / 一時預かり 0% (免除) 発生なし (0円)

注意点: 不可抗力によるキャンセルでも、ペットホテルとペットタクシーは予約管理費用として事務手数料（1,500円）のみご負担いただきます。（規約第31条）